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Zertifizierung nach ISO 20000

 

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Die Norm für Service Management wurde 2018 überarbeitet und mit den anderen Managementsystemnormen der ISO Familie harmonisiert. Neben einem „State of the Art“ Managementsystem beschreibt die ISO/IEC 20000-1 notwendige Prozesse, um Services effizient und mit der notwendigen Qualität zu erbringen.


Dazu gehören die Bereiche:

  • Serviceportfolio
  • Business Relationship Management, Service Level- und Dienstleistermanagement
  • Budgetierung, Anforderungs- und Kapazitätsmanagement
  • Servicedesign, Aufbau und Einführung
  • Incident-, Servicerequest- und Problemmanagement
  • Serviceverfügbarkeits-, Serviceweiterführungs- und Informationssicherheitsmanagement

 

 

Ein Management-System nach ISO 20000 zeichnet sich durch eine strukturierte Vorgangsweise, die Verantwortung des Managements für Planung, Steuerung und Kontrolle sowie die verpflichtende Dokumentation von Verantwortlichkeiten und Prozessen aus. Ähnlich wie bei anderen ISO-Normen gehören die regelmäßige Messung der Zielerreichung und die ständige Verbesserung zu den Basisanforderungen. Zielgruppen für den ISO-Standard für Service Management sind grundsätzlich alle Unternehmen, die Dienstleistungen erbringen.


Durch eine formale Festlegung des Anwendungsbereichs, ist der Standard auch für IT-Abteilungen anwendbar.

 

 

Vorgehensweise von der Implementierung zum Zertifikat:

  • Einführung ISO-20000-konformer Prozesse
  • Durchführung von Assessments
  • Ansuchen um Zertifizierung
  • Vorbesprechung und Planung
  • Pre-Audits
  • Zertifizierugsaudit 

 

>> Zertifizierungsablauf im Detail

 


 

 

 

 
 
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