Österreich

CIS-Lehrgang: ISO 20000 Practitioner

 

Erweitern Sie Ihre ITIL-Karriere: mit ISO 20000 Practitioner zur Systemverantwortung

 

 

Implementieren, steuern, verbessern: „Schaltzentrale“ für IT-Service-Management

Der ISO-20000-Practitioner ist ein sich neu etablierendes Berufsbild, bei dem Technologie- und Managementwissen gleichermaßen gefragt sind. Aufbauend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) hat

das Managementsystem der ISO 20000 die Steigerung von Effizienz, Transparenz und Qualität von IT-Leistungen zum Ziel. Als ISO-20000-Practitioner können Sie somit zur Schaltzentrale für Veränderungen und kontinuierliche Verbesserung von IT-Prozessen im Unternehmen werden. Implementierung, Optimierung und die interne Vorbereitung auf Audits gehören zu Ihren Kompetenzen. Die CIS ist die erste, durch die APMG akkreditierte Trainings- und Zertifizierungsorganisation in Österreich.


 

Inhalte des dreitägigen Lehrgangs:

 

  • Einführung und Inhalte der ISO 20000  AUSB_iso20000consultant_businesteam
  • Überblick über das Zertifizierungsverfahren 
  • ISO 20000 Einführung: Begriffe, Prozesse und Merkmale 
  • ISO 20000 Teil 1, im Detail: The Specification for Service Management 
  • ISO 20000 Teil 2, im Detail: The Code of Practice 
  • Einsatz von Service-Management-Tools 
  • ISO 20000: Geltungsbereiche 
  • Implementierung der ISO 20000 
  • Praktische Übungen zur Anwendung der ISO 20000 
  • Vorbereitung für Assessments und das interne Audit 
  • Vorbereitung auf die schriftliche Prüfung 
  • Schriftliche APMG-Prüfung: 1 Stunde Multiple Choice und 1 Stunde Written Assignment (Anwendungsbeispiele in englischer Sprache)


Voraussetzungen, Abschluss, Agenda

 

  

Termine:

 

nach Vereinbarung

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Achtung:

Anmeldungen können nur bis vier Wochen vor Kursbeginn angenommen werden, da die Prüfungen von der APMG schriftlich angefordert werden müssen.


Teilnahmegebühr:

Die Teilnahmegebühr für den gesamten CIS-Lehrgang „ISO 20000 Practitioner“ inklusive Prüfung und Zertifikat beträgt: € 2.460,- (exkl. Mwst.).

 

Für Teilnehmer an der Prüfung gelten darüber hinaus folgende verbindlichen Regelungen der APMG.

 

 
 
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